Les questions fréquentes et comment y répondre
Les grands donneurs d'ordre demandent de plus en plus à leurs fournisseurs de documenter leurs pratiques, y compris numériques. Voici comment répondre sans vous perdre.
Pourquoi ces questionnaires arrivent. Les entreprises soumises à des obligations de reporting extra-financier demandent des informations à leurs fournisseurs et sous-traitants. Même si votre entreprise n'est pas directement concernée, vous pouvez recevoir ces questions. Mieux vaut préparer des réponses claires une fois pour toutes.
Les questions les plus courantes sur le site. Où est hébergé votre site, et par qui ? D'où provient l'électricité de l'hébergeur ? Le site est-il accessible aux personnes en situation de handicap ? Les données personnelles sont-elles protégées ? Comment limitez-vous la consommation de ressources ?
Répondre avec des faits. Pour l'hébergement, citez l'hébergeur et renvoyez vers ses engagements publics. Pour la conception, indiquez les choix faits : code limité à l'utile, images optimisées, pas de fonctions superflues. Pour l'accessibilité, décrivez ce qui est en place sans annoncer une conformité que vous ne pouvez pas prouver.
Préparer un dossier réutilisable. Rassemblez une fois pour toutes l'hébergeur et ses engagements, les choix techniques du site, vos pratiques de déplacement et de matériel, et vos règles de protection des données. Vous gagnerez du temps à chaque nouveau questionnaire.
Rester cohérent d'un questionnaire à l'autre. Les réponses doivent concorder avec ce que dit votre site et avec ce que vous faites réellement. Une contradiction, même mineure, fragilise la confiance. C'est pour cela que nous relisons ensemble les formulations numériques.
Savoir dire ce qui n'est pas fait. Une réponse honnête (« en cours », « non mesuré à ce jour ») est mieux reçue qu'une réponse enjolivée. Elle montre une démarche réelle et évite une contradiction si le donneur d'ordre vérifie.
Ne pas inventer de chiffres. N'indiquez un chiffre de consommation ou d'émissions que s'il provient d'une mesure ou d'une source citée. À défaut, décrivez la méthode et les moyens mis en œuvre.
Quand le questionnaire dépasse vos moyens. Si une question est trop technique ou demande une mesure que vous n'avez pas, il est légitime de répondre que vous ne disposez pas de cette information et de proposer d'y revenir. Les donneurs d'ordre apprécient cette franchise plus qu'une réponse approximative.
Ce que nous vous fournissons. Pour les sites que nous créons, nous vous remettons une fiche factuelle : hébergeur et liens vers ses engagements publics, choix techniques de conception, points d'attention d'accessibilité. Vous pouvez la joindre à vos réponses.
L'essentiel à retenir
- Hébergeur et origine de l'électricité, avec sources
- Choix de conception décrits factuellement
- Accessibilité décrite sans promesse de conformité
- Réponses honnêtes plutôt qu'enjolivées
Ce que nous mettons en place
Aller plus loin
Pour aller plus loin sur le même sujet :
FAQ
Suis-je obligé de répondre à ces questionnaires ?
Il n'y a pas d'obligation générale pour une TPE. Un donneur d'ordre peut cependant en faire un critère pour travailler avec vous.
Mon site doit-il être certifié ?
Pas nécessairement. Ce qui compte est de pouvoir décrire des pratiques réelles et vérifiables.
Pouvez-vous remplir le questionnaire à ma place ?
Nous vous aidons sur la partie numérique, avec des éléments factuels. Les autres parties relèvent de votre entreprise.
Que faire si je ne peux pas répondre à une question ?
Répondez honnêtement et indiquez ce qui est prévu. C'est préférable à une réponse approximative.
Les réponses doivent-elles être chiffrées ?
Seulement si vous disposez de mesures ou de sources fiables. Sinon, décrivez les moyens mis en œuvre, sans inventer de chiffre.
Combien de temps faut-il pour préparer un dossier ?
Quelques heures suffisent en général pour rassembler les informations de base, qui serviront ensuite pour tous vos questionnaires.
Parlons de votre projet
Décrivez-nous votre activité et votre démarche : nous vous répondons avec une proposition claire et des tarifs affichés. Les rendez-vous se font volontiers en visio.
Nous contacter
Parce que nous savons que vous avez le choix et que votre temps est précieux, notre réactivité vous fidélisera.