Les champs à soigner, dans l'ordre
Une fiche complète et cohérente avec votre site rassure Google et vos clients avant même qu'ils cliquent.
Nom et catégorie : utilisez le nom réel de l'entreprise et choisissez la catégorie principale qui correspond à votre activité principale. Coordonnées : téléphone, site web, adresse ou zone d'intervention, identiques à celles du site et des mentions légales.
Horaires et services : renseignez les horaires exacts, y compris les périodes de congés, et listez vos services de manière précise. Description : expliquez en quelques phrases ce que vous faites et pour qui, sans bourrage de mots-clés.
Photos : ajoutez des photos réelles de votre travail, de votre équipe, de votre local. Avis : demandez-en régulièrement à vos clients satisfaits et répondez à chacun, y compris aux critiques, de manière posée.
Vérifiez la fiche chaque trimestre. Une information périmée (horaires, téléphone) nuit autant à la confiance qu'un site obsolète. Nous contrôlons ces éléments lors de la création du site et nous vous donnons une liste claire à suivre.
Le choix de la catégorie principale mérite un vrai temps de réflexion : c'est l'un des éléments qui indiquent à Google ce que vous faites. Choisissez la plus précise qui décrit votre cœur de métier, puis ajoutez des catégories secondaires uniquement si elles correspondent à de vraies prestations. Une catégorie trop large ou approximative brouille le message.
Soignez la liste des services : un intitulé clair pour chaque prestation, avec une courte description factuelle et, quand c'est pertinent, une indication de prix ou de fourchette. Cette liste doit reprendre les mêmes intitulés que votre site, afin que Google et vos clients retrouvent les mêmes mots d'une source à l'autre.
Les erreurs courantes sont presque toujours les mêmes : un numéro de téléphone différent de celui du site, des horaires qui ne tiennent pas compte des fermetures exceptionnelles, des photos anciennes ou sans rapport avec votre activité, ou des avis laissés sans réponse. Aucune de ces erreurs n'est grave isolément, mais leur accumulation donne une impression de négligence.
Pour garder une fiche vivante sans y passer des heures, prévoyez un rythme léger : une vérification trimestrielle des informations, une ou deux nouvelles photos de temps en temps et une réponse rapide à chaque avis. Nous vous remettons une liste de contrôle simple et nous relions la fiche aux pages correspondantes du site pour que l'ensemble reste cohérent.
L'essentiel à retenir
- Nom, catégorie et coordonnées identiques partout
- Horaires et services précis, mis à jour
- Photos réelles et description honnête
- Avis demandés régulièrement, réponses à chacun
Ce que nous mettons en place
Aller plus loin
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FAQ
Une fiche Google est-elle gratuite ?
Oui, la création et la gestion d'une fiche sont gratuites.
Dois-je avoir un local ouvert au public ?
Pas nécessairement : certaines activités déclarent une zone d'intervention. Le type de fiche dépend de votre situation.
Pourquoi ma fiche n'apparaît-elle pas ?
Souvent à cause d'une validation incomplète ou d'informations incohérentes. Nous vous aidons à identifier le blocage.
Puis-je acheter des avis ?
Non : cela viole les règles de Google et peut entraîner des sanctions. Privilégiez des avis authentiques.
Dois-je répondre aux avis négatifs ?
Oui, calmement et sans polémique. Remerciez, reconnaissez le point soulevé si c'est justifié et proposez de poursuivre l'échange en direct. Les futurs clients lisent aussi vos réponses et jugent votre professionnalisme à travers elles.
Les mêmes informations doivent-elles figurer sur la fiche et sur le site ?
Oui, c'est essentiel : nom, téléphone, horaires, services et description doivent concorder. Une contradiction entre la fiche et le site est un signal de confusion pour Google comme pour vos clients.
À quelle fréquence faut-il mettre la fiche à jour ?
Dès qu'une information change, et au minimum une vérification par trimestre. Les horaires de congés, un nouveau service ou un changement de numéro doivent être modifiés sans attendre.
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